運營維護

當今各大集團、公司隨著信息化工作的逐步深入,各類信息系統的規模與復雜度快速增加,這就對信息化管理工作提出了更高的要求。信息化的職責逐步向以客戶為導向,以流程為驅動力的服務管理轉變。目前信息系統集中工作的快速推進,需要建立一個面向集中系統的IT監控與服務管理系統,提高對業務部門需求響應的工作效率,提升對業務市場的支撐能力,保證信息化服務質量并有效共享知識和經驗。

面臨困惑

  • IT運維工作忙而不受重視。
  • IT系統復雜,維護難度高,風險壓力大。
  • 技術人員難培養,流動性大。
  • 工作分工設計不合理,忽視梯隊建設。

服務特點

  • IT運作模式的定義。
  • 基礎設施維護與支持:數據中心服務,包括服務器的網絡和數據庫監測,ITIL運營管理,問題/變更/容量管理和日常工作數據分析和報告。
  • 應用維護與支持:覆蓋web前端系統到后端系統,包括應用程序的跟蹤,監控,調度和PaaS和SaaS系統的運營服務。
  • 篩選和招聘相應的IT人員。
  • 安全管理:對IT環境涉及的網絡、應用系統、終端、內容信息的安全進行管理,以幫助管理風險,避免影響到業務運營和信息保護。
  • 網絡接入:提供網絡規劃和接入,降低平均響應時間和提高問題解決比率。
  • 綜合管理:咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務。

典型案例

沒有了
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